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        售后服务

         


                                                         国家认监委批准(CNCA-R-2007-152),全国商品售后服务评价权威认证!



        服务创造价值!


        依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行打分,最终以分值决定星级(80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级)。


            希阿埃(广州)有限公司以“技术领先、性能稳定、品质优秀”为基础,秉承“服务社会、科学经营、追求卓越、走向世界”为宗旨,提供周到热忱的服务,全程指导安装、调试;产品后期的维护、保养指导。





        服务

         

        以IS09001质量保证体系为标准,特订立服务规则如下:


        一、安装期间,我司将派有能力、有技术的服务人员到现场指导安装并调试。


        二、使用方的日常看管人员,我司可免费负责培训,直到熟悉设备使用为止。

        l 培训内容:

        ①讲解全套设备性能及运行时设备操作的注意事项:(如设备调试时和运行时,阀门开启的先后顺序及大小程度;气蚀放气阀的调整方式和标准;水泵机械密封和轴承的更换周期和方式;电路及信号的解读与辨别等);

        ②运行过程中的简单故障排除;(如水泵偶尔运行噪音稍大时调整措施;排污泵自动启停信号的延迟故障、格栅信号的分析等)。

        ③设备的日常维护及保养(设备定期检修周期的确定;运行间隙的保养维护等);

        l 培训方案:

        ①讲解全套设备性能及运行时设备操作的注意事项;

        ②运行过程中的简单故障排除;

        ③设备的日常保养及维护。


        三、设备安装后,每季度派人到现场巡检一次,解决疑难,终身有偿维护保养。质量保质期内,公司负责提供免费服务(由于使用不当造成产品的损坏,需收取更换部分的成本费);保修期满后,可签订长期维保协议,泵站的维护、保养、保修等全程交给我司负责。


        四、每项工程我司将派专人负责,坚持“用户至上”的宗旨,用户的实际需求就是我们的工作目标和努力方向。

        ①对使用中的产品进行定期(或根据用户要求)现场或电话回访,建议用户采取相应的防范措施,预防可能发生的运转隐患,及时发现,迅速、有效地处理解决问题;保证设备正常运转,满足用户使用要求,对维护维修的费用需收维护维修部件的成本费用。

        ②对用户的来电有问必答。接到用户售后服务需求,能电话提供支持的,须在3小时内给予完整、明确的答复。要到现场维修的,应当在相邻的工作时间内(最长不超过48小时,)给予及时解决,绝不耽误用户的生产。

         

        五、本公司的产品均实行终身维护。

         

         

        配送


        24小时服务热线:400-881-3381/020-82109602

        售后服务地址:广州高新技术产业开发区科珠路232号

         

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